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原标题:金融服务费可退费?陕西省市场监督管理局官方发声明否认此说法
 
来源:华商报
 
最新:
 
陕西省市场监管局发声明未有退金融服务费的通知
 
4月17日下午6时许,陕西省市场监督管理局发布声明,对于媒体4月17日发布的“陕西市场监督管理局:退金融服务费不限时间、品牌”消息,迅速核实,现就有关情况声明如下:
 
一、陕西省市场监督管理局未印发此类通知,未通过官方渠道发布过此类消息。
 
二、关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。
 
三、关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。
 
华商报记者 李婧
 
西安市商务局:金融服务费是不是乱收费,商务部门没法定性
 
2017年7月1日起施行的《汽车销售管理办法》第十条规定,“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”第三十二条又规定:“违反本办法第十条……有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。”
 
据河南媒体3月28日报道,自从《汽车销售管理办法》实施以来,记者多次进行了暗访,发现郑州多家4S店仍存在收取金融服务费和捆绑销售保险的情况。记者把这些情况反映给了郑州市商务局和惠济区商务局,3月25日,惠济区商务局的执法人员对涉事的几家4S店下发了整改通知书。
 
那么对于这次公众极为关注的奔驰女车主维权事件,西安市商务局是什么态度呢?4月17日,华商报记者联系了该局市场体系建设处。
 
工作人员表示,商务部出台的《汽车销售管理办法》规定很明确,西安市商务局也一直在关注。目前西安市已经成立了执法专班,对这件事进行调查、定性和处理。现在由高新区市场监督管理管理部门牵头,相关部门全力配合,包括省、市商务部门都一直在关注此事,也做了安排和检查,并非没有发声和应对。由于涉及综合的定性和处理,很多情况还都在跟进过程中。4月16日,陕西省市场监督管理局已经发了通知,对汽车消费领域开展为时两个月的执法专项行动。在汽车销售领域,商务部门和市场监管部门的管理有重叠。市场监管部门依据的《消费者权益保护法》是法律,而商务部门依据的《汽车销售管理办法》只是部门的规章制度,从法律到部门规章制度也都有重合的地方。包括金融服务费该不该收,银保监会也责成北京地方金融监管局在查。至于金融服务费是不是乱收费,需要相关部门来界定,商务部门没法定性。
 
这次奔驰女车主维权事件并非当事人第一时间投诉到商务部门,“我们也是在媒体上看到的”,但一直在关注此事。高新区商务部门配合市场监管部门在第一时间就介入了调查,西安市商务局也一直在关注。4月11日,我们也已经开始安排行业的专项检查,最近正在各区和开发区进行检查。
 
华商报记者 马虎振
 
近期,西安奔驰车主W女士维权一事引起社会热议。4月16日晚11时许,华商报记者从西安市市场监管局获悉,W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
 
据了解,4月16日下午5时30分许,西安利之星奔驰4S店接到通知暂停营业,提前下班不再接待客户。4月16日晚9时许,华商报记者见到了W女士,她表示,正在工商协助下再次和奔驰见面协商。她已经得知“利之星”4S店暂停营业,而且17日起将对该店进行封店,“涉事奔驰4S店停业这个处理方案,我觉得挺满意的。”  
 
W女士表示,从昨日下午4时开始她一直在市场监管高新分局,目前还在调查,这次事情解决过程中她觉得政府非常给力。“我之前说的三包政策里修车期间有代步车的问题,今天奔驰给我开了个代步车来了”。华商报记者在现场见到了这辆和W女士此前购买的同款同色的奔驰车。
 
W女士还称,因为上海车展不能离开,奔驰全球总裁通过视频向她表示致歉。奔驰方也给她带来了她所购车辆的相关证明材料,包括入关证明、检测报告等。
 
至于15000多元金融服务费,W女士表示有这个费用的票据,但就整体事情却是糊里糊涂的事,“垫资服务费的单子我确实有签字,但是销售顾问没有说明,我也没有问。”她说手头的票据是15000多元,其中的12750是垫资服务费,1500是抵押费,1500是挂牌费。  
 
此外,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。同时,根据省市部署,将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作,依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。  
 
陕西省市场监管局日前发出通知,决定从4月15日到6月15日,开展历时2个月的汽车消费领域专项执法行动,重点查处涉嫌欺诈消费、强制消费行为。
 
(一)涉嫌欺诈消费行为。重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况,以次充好、以假充真,对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为。 (二)涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。 (三)涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。 (四)涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中,以格式条款的方式,减轻或免除经营者责任,或增加消费者责任等行为。 (五)涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意,擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。 (六)其他侵害消费者合法权益的违法行为。主要依据《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省消费者权益保护条例》以及相关法律法规进行案件查处。
 
渭南车主投诉被收1万金融服务费不开票
 
4S店称不是“金融服务费”,说等两天再解决
 
渭南市民史先生4月初在西安利之星汽车有限公司渭南分公司4S店看上了一辆轿车,因是零首付购车,他就同意贷款24.78万购车,并支付了1万元定金。“购买之前,销售人员告知我,贷款需另缴1万元金融服务费,4月4日拿到了购车发票,销售员就告知我带1万现金到店里,作为金融服务费交给了销售人员。我随后索要票据,销售人员称过两天就给。”
 
史先生表示,作为消费者享受服务,支付相关费用是应该的,但任何收费服务项目都应有个收据或发票,“后来再索要1万元金融服务费的收据或票据,销售人员说金融服务费从未跟任何客户开具过。”  
 
“看到了西安的消费者到西安利之星4S店维权,涉及金融服务费问题,北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司4月14日曾发声明,不会收取客户任何金融服务手续费。我觉着西安利之星渭南4S店收取1万元服务费,又不给收据或票据,是不是也有问题呢?”
 
西安利之星渭南4S店一负责人表示,确实收了史先生1万元,但并不是以“金融服务费”名义。对为何不给史先生开具收据或发票,该负责人表示:“客户在店里任何消费,都会开具相关票据,而且缴费店里都有记录,店方会负责的,现在西安客户维权事件还没结束,要解决只能再等两天。”
 
工商部门:建议消费者保留证据维权
 
对于4S店的做法,史先生应如何维权,渭南市工商局一工作人员建议,消费店方收费都应开具相关票据,若收费无发票,就涉嫌偷税漏税,可向税务部分投诉。建议消费者先保留好转账记录或视频录音,方便以后维权。
 
16日下午,渭南市临渭区税务局一负责人表示,对史先生购车向店方索要“金融服务费”票据未果一事,税务部门已组织相关科室对此事进行调查。
 
至于4S店是否涉嫌偷税漏税,这位负责人表示,消费者支付了相关费用,店方应给予相关票据,是否涉嫌偷税漏税需等调查完毕后才能确定。
 
律师说法
 
4S店收金融服务费是行业潜规则 如未计入企业收入则涉嫌偷税  
 
涉嫌欺诈强制收取金融服务费是汽车销售行业的潜规则吗?4S店强收金融服务费成为舆论的引爆点。有律师认为,未经监管部门许可,收取的金融服务费就是“黑钱”。
 
收金融服务费是4S店的潜规则?  
 
4月14日,奔驰公司发表声明称:“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。”
 
有4S店销售员能分走金融服务费的50%  
 
据业内人士透露,所谓金融服务费就是帮助客户办理贷款时收取的资料费和流程审批的一些费用。收取这个费用是没有什么法律依据的。目前市场上金融服务费普遍的收费标准是贷款金额的2%左右,但各家4S店会有所不同。这笔钱因为不开具发票,最终进了4S店的腰包,有的4S店销售能分走50%,因此销售会尽力劝全款客户做按揭。  
 
“消费者通过金融贷款进行分期付款,金融机构会对消费者收取贷款利息,4S店自行收取金融服务费于法无据。即便要收取金融服务费,也应当在消费者签订购车协议前明确告知,否则就涉嫌侵犯消费者知情权。如果4S店收取的金融服务费没有计入企业收入,就涉嫌偷逃税款。”4月15日,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师接受记者采访时作上述表态。根据《发票管理办法》规定,汽车销售公司所收取的价款必须开具发票,如果未开发票,属于典型的逃税行为,税务管理机关可责令开票义务人限期改正,没收其非法所得,可并处1万元以下的罚款。
 
未经监管部门许可的金融服务费是“黑钱”  
 
“如果没有经过监管部门的许可,则金融服务费属于不正当收入,也就是没有合法依据的收入,即‘黑钱’。”赵良善指出,针对新车刚开发动机就漏机油,如果4S店在销售前就已知悉该故障并刻意隐瞒,或者该故障经检测可以查出,但4S店未检测却声称已检测且无故障,在这种情况下4S店则涉嫌欺诈,将承担退一赔三的法律后果。
 
4S店再曝收费黑幕:
 
出库费、提车费、装潢费…不交费 车就涨价
 
近日,有媒体走访北京几家4S店发现,巧立名目收取的费用可不少!除了金融服务费之外,4S店还向消费者收取上牌费、检测费、装潢费、提车费等等,甚至有一些4S店还会收取出库费,也就是把车从库里开出来都需要收费!
 
连日来“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵,汽车经销商销售环节越来越多的违规问题被揪了出来。当消费者的关注度过于集中在车辆本体价格时,对于购车的其他环节就放松了警惕,这也被无良商家抓住机会来套路你……
 
图解告诉您购车时有哪些常见的消费陷阱
 
华商报记者 李婧 李华 唐保虎
 
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